心加心服务条款

1、条款效力：

本爱普生心加心服务条款（以下称“本条款”）旨在说明爱普生（中国）有限公司（以下称“爱普生”）与用户在爱普生心加心服务项下的权利和义务。用户在购买心加心服务之前应仔细阅读本条款。购买心加心服务即表示用户理解并完全接受本条款。

2、服务内容：

爱普生将依据本条款向用户提供爱普生心加心服务（以下称“本服务”），具体服务内容参见《爱普生心加心服务内容介绍》。用户根据自身需求选择购买本服务，其具体服务期限和服务级别参见“爱普生用户俱乐部”中该用户所购买的心加心服务信息。

3、购买条件：

符合以下条件的产品方可申请购买本服务：

• 3.1该产品为通过爱普生的销售渠道在中国大陆地区销售、未经第三方或用户改装且处于良好状态的爱普生产品。并且爱普生对该产品以及该产品所属地区已开展心加心服务；
• 3.2根据客户所提供的产品使用年限、打印页数、耗材使用情况、零件更换等具体情况，经爱普生认定为可购买本服务的产品（以最终经爱普生公司认可者为准）；
• 3.3符合爱普生对购买服务产品条件的其它要求。

注：爱普生保留接受或拒绝用户申请的一切权利。

4、服务时间：

爱普生提供本服务的延长保修期服务和超值保养服务的时间原则上是除去周六、周日及法定休假日以外的正常工作日（周一至周五）的9：00-17：00，现场服务依据用户购买的响应级别及类别来提供服务。如用户与爱普生另有协议，则应遵循相应协议。

5、服务区域：

爱普生仅在中华人民共和国大陆地区提供本服务。用户如将产品移出此区域将不能享受本服务。

6、确认程序：

用户向爱普生认证服务机构或爱普生服务热线提出购买需求，由爱普生认证服务机构在心加心服务销售系统中录入，爱普生在确认录入系统的产品符合本服务的购买条件后，审核通过，本服务开始生效。如因申请的产品不符合爱普生要求的购买条件而导致爱普生拒绝提供本服务，爱普生不承担任何法律责任，用户应自行承担相应损失（用户如已经支付购买本服务款项的，爱普生将退还该等款项）。

7、违约责任：

若爱普生或其认证服务机构未能履行本条款或《爱普生心加心服务内容介绍》中承诺的服务，且没有及时采取补救措施，爱普生将应用户书面要求退还用户购买本服务所支付的款项。如因爱普生无法合理预见和控制的因素或因用户方面的原因或因不可抗力导致未能履行或延迟履行本服务则不受本条所限。

8、损害赔偿：

如因爱普生或其认证服务机构的过错造成用户的财产损害，爱普生将根据中华人民共和国相关法律承担赔偿责任。爱普生对用户财产损害的赔偿仅限于有形财产，且不超过财产的实际价值。爱普生在任何情况下均不对间接或连带损失承担赔偿责任。

9、用户义务：

爱普生或其认证服务机构提供现场服务时，用户应提供维修必需的环境及场所，并有代表在现场给予支持；爱普生或其认证服务机构检查产品状况或询问产品故障情况、故障原因、使用情况或其他产品信息时，用户应积极配合、据实答复，并在相关文书上签字或盖章确认；每次服务完毕后，用户应在相应文书上签字或盖章确认。

10、服务变更：

更改或增加已购买的心加心服务服务内容须经用户与爱普生或其认证服务机构以书面形式达成协议。爱普生有权根据用户的变更要求决定是否对所提供的服务做相应的更改。

11、除外责任：

经爱普生认定的以下情况不属于心加心服务的范畴：

• 11.1未按产品使用说明书、操作手册或随机资料中的要求使用、维护、保养而造成的故障、损坏；
• 11.2未经爱普生授权而对产品进行拆卸、修理、改装所造成的故障、损坏；
• 11.3在运输、装卸、搬运转移产品时造成的故障、损坏；
• 11.4产品使用环境不符合爱普生在操作手册或随机资料中的要求及使用不正确的电压而造成的故障、损坏；
• 11.5因地震、火灾、洪水等不可抗力造成的故障、损坏；
• 11.6消耗品（墨盒、硒鼓、打印纸、荧光管、软盘等）；
• 11.7产品的原配件类产品（如连接线、电源、电源线、电缆等）；
• 11.8产品随机附带的应用软件、数据等；
• 11.9因超负荷运转，即产品的工作量超过爱普生的规定或消耗性备件超过其设计使用寿命（见操作手册或随机资料）而导致的损坏。
• 11.10其他不属于正常使用产品情况下出现的损坏，包括但不限于人为损坏、其他外力作用下的损坏等。

12、旧备件所有权：

用户同意爱普生或其认证服务机构在提供维修服务时被更换的旧备件的所有权无偿转归爱普生所有，用户应在要求修理时将被更换的旧备件交付爱普生。

13、终止条款：

• 13.1用户在产品存在第11条第（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（9）、（10）规定的情形而以隐瞒或欺骗的方式购买了本服务时，或者用户拒绝将被更换的旧备件交付爱普生时，爱普生有权立即终止本服务，且不退还用户购买本服务的款项。
• 13.2因使用非正品色带（盒）、墨水、硒鼓、碳粉或自行添加墨水、碳粉将极可能损坏产品，如用户具有该等行为的，爱普生有权立即终止本服务。

14、安全规范：

若用户的现场环境对爱普生认证工程师有潜在的安全或健康威胁时，用户必须事先告知提供服务的人员。爱普生可要求用户在爱普生的指示下维修此产品。

15、附件效力：

《爱普生心加心服务内容介绍》、产品使用说明书、操作手册或随机资料等作为本条款的附件，与本条款具有同等法律效力。

16、争议解决：

因本服务所引起的争议，适用于中华人民共和国法律。