Q1:我已经注册成为用户俱乐部的会员，现在也有带有优墨积分的耗材，请问该如何积分？

A：登陆http://www.epson.com.cn/jf→点击“注册账户”，依照步骤注册成为购买已经购买产品的会员→打开http://www.epson.com.cn/jf优墨积分网站→成功登陆→点击网站导航下的“赢取积分”，输入耗材编码且填写相关信息即可获得积分.

Q2：我账户中现在有积分，怎么兑换礼品？

A：注册会员→使用用户名及密码登录http://www.epson.com.cn/jf优墨积分网站获得积分→点击网站导航下的“兑换奖品”→选择要兑换的礼品→点击“我要兑换”→点击“加入购物车”→点击“购物结算”→仔细填写兑换奖品需回收包装信息→点击“提交”即可。 注：兑换礼品前请务必保证用户信息准确无误。若相同礼品兑换多个数量，更新数量后，请点击“更新数量”

Q3:我的订单已经申请成功，但是现在电话号码（收货地址）更换了，请问该怎么处理？

A：请直接登录爱普生用户俱乐部（http://www.myepson.com.cn）进行修改活动拨打爱普生热线400-810-9977咨询如何修改。

Q4: 我想兑换的礼品没有了，怎么办？

A：感谢您对优墨积分活动的关注。因为我们要不断的增加礼品种类，所以每款礼品的数量都是有限的。建议您在兑换时以网站上所标注的礼品数量为主。另外，您可以将喜欢或需要的礼品告诉我们，我们会认真参考您的建议。

Q5:为什么我收到的礼品与积分网站上的图片不一样？

A：您真是位细心的用户！由于礼品受批次不同的影响,将以您实际收到的礼品为准, 建议您签收时注意仔细核对礼品。我们保证您所收到的礼品是最好的。

Q6：我的打印机不是在大陆购买的，是否可以注册参加优墨积分活动？

A：非常感谢您对优墨积分活动的支持。由于本次活动的区域范围为全部中国大陆地区（港、澳、台地区除外），所以无法参加优墨积分活动。

Q7：我兑换礼品周期已经超过14天，目前还没有收到，能不能帮忙查询一下？

A：感谢您对优墨积分活动的支持，您可以拨打800-810-9977转8 优墨积分组，工作人员可以帮助查询礼品！
注意：用户在本规则规定的礼品派送期内未收到礼品的，应在其下达订单之日起的30天内向爱普生公司查询，逾期将不再受理。

Q8: 我已经申请礼品，但不在你们所规定的派送范围内，要怎样才可以收到礼品呢？

A：如果您所在地区不属于上门配送的范围，需要在提交礼品兑换单后30天内将兑换礼品所需内外包装及申请礼品成功页面邮寄到以下地址：北京市西城区新街口北大街大半截胡同甲15号，邮政编码：100035。（包装邮寄所涉及费用由用户自行承担）
爱普生公司收到用户寄送的耗材包装并确认后将按照您在申请兑换礼品时指定的地址及接收人派送礼品。若您未在30日(最后一日以爱普生公司收到之日为准)内将耗材包装寄到，系统将删除兑换礼品的订单，相应的积分返还。

Q9：我的礼品已经申请成功，但自打印网页时出错，现在积分已经扣除，能否重新打印啊？

A：您可重新登录系统优墨积分网站后，点击“网站导航”下的兑奖记录--兑奖单号——打印此页。

Q10: 我之前注册了会员，但是忘记用户名和密码（或忘记密码）该如何处理？

A：1）忘记密码：
您看可以点击会员登陆下的“忘记密码”，通过邮件方式找回。若邮箱未收到临时密码，可与爱普生热线服务中心400-810-9977-8（收费电话：010-82093500）联系。（工作时间：周一至周五，8：30-18：00）。
2）忘记用户名和密码：
您可直接与爱普生热线服务中心400-810-9977-8（收费电话：010-82093500）联系。（工作时间：周一至周五，8：30-18：00）。

Q11：什么是高分值礼品？我该怎么兑换？

A：在优墨积分网站上，30000分以上（包含30000分）的礼品，都属于高分值的礼品。
高分值礼品兑换方法：
① 准备注册产品的保修卡（用户保存联）和购机发票的复印件。
② 传真到爱普生热线服务中心：010-82070215 抬头请注明“杨艳青收”
收到传真后，我会立即受理您的业务，确保您的礼品能够准时送达。
特别注明：10万分以上的礼品不能使用奖励积分。

Q12：为什么我在注册产品时，都显示的审核不通过？我的耗材还能注册进去吗？

A：如果您的机器出现了审核不通过的状态，需要您拨打优墨积分专线：400-810-9977-8， 请相关的工程师为您做人工审核通过的处理。
待审核通过后，建议您及时登录优墨积分的网站查看并注册耗材。