爱普生喷墨打印机自主召回活动的更新通知(2013.11.12)

尊敬的爱普生用户:

非常感谢对爱普生产品的厚爱。

敝公司于2013年8月27日发布了《关于爱普生喷墨打印机自主召回暨电源更换计划的通知》。通知声明,有关敝公司销售的,制造于2011年9月至2013年6月期间的部分以下型号的爱普生喷墨打印机,经我们分析判定,该等型号产品的电源单元在使用中如遇异常高压,在极少数情况下,可能受损引发打印机电源自燃,从而导致危险。我们会为持有该等型号打印机的用户提供免费召回维修(更换电源单元)服务,并对该等打印机进行整体检查。

对于给各位带来的不便,我们向您致以最诚挚的歉意。对于此次进行召回维修的打印机,我们将会统一将其保修期在原标准保修期的基础上再延长3个月。

为了给用户提供更加便捷的服务,我们对召回维修服务进行了升级:

1. 增加了提供召回维修服务的服务机构数量,累计覆盖321个城市。服务机构信息请参考:http://www.epson.com.cn/apps/service_center.aspx
2. 提供免费的上门服务
请您致电爱普生专线:[400-810-9979,或400-810-9980]预约免费的上门服务,您也可以致电当地服务机构进行预约。
预约上门服务时需要您提供产品型号和序列号信息(查询产品型号和序列号的方法请参见本通知附件)。
3. 您仍然可以携带您的产品至附表所列服务机构进行召回维修和整体检查。对于在2014年2月28日之前送至服务中心进行召回维修的每台打印机我们将赠送价值100元人民币的京东购物卡一张。具体如下:
1) 京东购物卡依照送修时送修人申报的姓名、地址、手机号码等信息进行发放。为使礼品妥善送达,对于委托他人代为将打印机送至服务机构的用户,请您提示送修人员务必填写确实的姓名、地址、手机号码等信息。
2) 京东购物卡在召回维修服务完成后的一个月内发放。
3) 京东购物卡的使用方法及相关问题请直接访问京东商城网站(http://www.jd.com/)或咨询京东商城服务热线。
4) 对于服务机构提供上门召回维修服务的打印机将不赠送礼品卡
5) 京东购物卡赠送给自行送修的打印机每台打印机一张,对于因打印机权属人与京东购物卡实际使用者不符而产生的争议,爱普生(中国)有限公司不承担任何责任。

希望您尽快完成召回维修服务,在未完成召回维修前请注意:

在使用该等产品时,如果发现有异味、冒烟等异常情况时,请立即停止使用,拔出电源插头,并联系服务中心;不使用时,请将电源插头拔出。

如有任何疑问,请您致电爱普生咨询专线:[400-810-9979,或400-810-9980](周一至周五,08:30至18:00)。您也可以登录以下网页反馈您的问题: http://www.epson.com.cn/tech_support/email/2011techno-consult.asp

对于给各位带来的不便,我们向您致以最诚挚的歉意。高品质产品及客户满意度,始终是爱普生最重要的目标。也请您继续给予我们理解与支持。

谢谢。

爱普生(中国)有限公司
2013年11月12日

1. 对象产品

对象产品及序列号

爱普生喷墨打印机
型号 生产开始编号 生产结束编号 生产开始 生产结束
ME-10 Q4MK000001 Q4MK010578 2012/07/23 2013/04/12
L351 Q8GK000001 Q8GK046859 2012/07/30 2013/04/23
L353 S24K000001 S24K016262 2012/08/06 2013/04/20
L211 S2BK000001 S2BK009723 2012/08/06 2013/06/06
L358 S48K000001 S48K007021 2012/10/01 2013/05/03
L301 Q87K000001 Q87K032387 2012/08/27 2013/04/20
L303 S3NK000001 S3NK010560 2012/08/27 2013/04/23
L111 S3VK000001 S3VK008695 2012/08/27 2013/04/30
ME-101 Q4HK000001 Q4HK011836 2012/07/23 2013/05/27
ME OFFICE 535 N8VY000001 N8VY003604 2011/09/12 2012/06/04
ME-401 QF3Y000001 QF3Y012397 2012/07/02 2013/04/08
ME OFFICE 570W NAEY000001 NAEY012045 2011/10/03 2012/06/04
M201 S4MY000001 S4MY001154 2012/11/05 2013/04/10
M101 S2YY000001 S2YY002019 2012/10/22 2013/04/09
L551 S4TY000001 S4TY005196 2012/11/12 2013/04/11
ME-303 QEMP000001 QEMP002184 2012/06/25 2012/11/12

2. 对象产品的确认方法

请客户采用以下任意一种方法确认自己产品的序列号,与上述“对象产品及序列号”核对。

1)  打印机机身后部

喷墨打印机

喷墨一体机

2)  打印机机身上(上盖下方)

喷墨打印机:打开打印机上盖

喷墨一体机:打开扫描仪文稿台

您可以在这里查询您的打印机是否在本次自主召回范围内。