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心加心服务类型

一.延长保修期服务

延长保修期服务是指用户通过事先购买此种服务后,在购买的服务期限内维修产品时,无须再支付维修费用(消耗易损部件和非机器标准配置部件的更换或维修应收费,请参考说明一)。延长保修期服务期限最长可达标准保修期期满后三年。标准保修期限加上延长保修期的服务期限最长可达五年。

1.保修期内购买

用户在产品标准保修期内购买延长保修期服务的,可享受保修期内价格购买,爱普生经审核确认后服务生效。服务期限自保修期期满之日开始计算。

2.标准保修期外购买

用户在产品标准保修期期满后两年内购买延长保修期服务的,需由爱普生授权服务中心验机合格后方可购买,如遇产品故障则需另外支付维修费进行维修,产品正常工作后方可购买。爱普生经审核确认后服务生效,服务期限自用户购买之日开始计算。

二.增值服务

增值服务是指提高标准保修期内以及延长保修期服务期内的维修级别和响应速度,主要是以下服务形式。(消耗易损部件和非机器标准配置部件的更换或维修应收费,请参考说明一)

1.现场维修服务

现场维修服务是指将产品的标准送修服务升级为现场维修服务,用户可以通过电话联络爱普生客户服务中心或授权服务中心的专业工程师,以便及时咨询诊断并解决问题,工程师根据初步故障判断,进行上门维修服务。(此种服务只适用产品使用地距爱普生授权服务中心40公里以内的区域,请确认您的产品使用地是否在所属区域范围内。最新授权服务中心名录请咨询爱普生服务热线400-810-9977或查询爱普生网站(需补充))


现场维修有以下三种服务级别可供选择:

  • 第二工作日上门服务:周一至周五(节假日除外),工作时间内(上午8:30至下午 5:30),提供第二个工作日到场服务;
  • 5×8×4到场服务:周一至周五,上午8:30至下午5:30,提供工作时间内4小时到场服务(节假日除外);
  • 7×12×4到场服务:周一至周日,上午8:30至下午8:30,提供工作时间内4小时到场服务。(仅限于部分机型);

温馨提示:爱普生到场响应时间的定义:自爱普生授权服务中心的工程师通过电话诊断确认为硬件故障,决定有必要进行现场维修之时算起,直到工程师到达用户现场开始维修为止。

2.超值保养服务

超值保养服务是指为用户的机器提供上门清洁保养,以延长机器使用寿命,降低故障率。针式打印机、喷墨机、激光机和大幅面机等的清洁保养内容包括:清洁机壳、搓纸轮、传动齿轮、导轨、吸取机内灰尘和纸屑等;对于激光打印机,除以上操作外还清洁加热组件、显影组件、二次转印单元、废粉刮片、吸取机内碳粉等;对于大幅面打印机,除以上操作外还应清洁泵附件、刮片,并进行打印头清洗和校准、进纸精度校准、边界打印校准等。投影机除尘服务内容包括:机器外部清洁(外壳、防尘过滤网、镜头)和内部清洁(风扇、主板、电源、整流器)。微型打印机清洁服务内容包括:清洁外壳、刀片、打印头及色带驱动齿轮等。(此种服务只适用产品使用地距爱普生授权服务中心40公里以内的区域,请确认您的产品使用地是否在所属区域范围内。)

说明一:

消耗易损部件:含所有产品使用的耗材(参见新产品说明)及彩色激光打印机的加热组件。非机器标准配置部件:打印服务器、网卡、双面进纸器、信息存储设备等,无折扣优惠。

购买注意事项:

  • 一件“心加心”服务,仅针对一台爱普生打印机产品。多台产品需购买多件服务。
  • “心加心”服务是由爱普生公司指定的销售代理销售,并由爱普生公司指定的授权技术服务中心提供服务,一律执行全国统一的价格和服务标准。
  • 已购买的“心加心”服务有效期限可登录“爱普生用户俱乐部”进行查询。

“心加心”服务的服务质量监测和管理,由爱普生(中国)有限公司负责。