爱普生“无忧服务”创设行业新标准

        近日,全球打印输出领先企业——爱普生(中国)有限公司联合爱普生天津地区授权服务中心,为当地国有银行、政府卫生机构等6个行业客户提供业界首创的“无忧服务”解决方案。“无忧”服务模式,使服务响应速度、效率、质量、客户增值以及成本节约上均有大幅度的提升,创设了行业服务的新标准。此举势必进一步强化爱普生在IT行业服务领域的竞争优势。
        繁忙的窗口工作中,爱普生打印机是业务的好帮手
爱普生的“无忧服务”解决方案吸取了跨国公司和本土公司的优势,并结合了自身的特点,发展成了一套独特的大客户服务体系。爱普生“无忧服务”的实质就是行业大客户的“VIP模式”。这种模式采取与各地区爱普生授权行业服务中心亲密合作,借助其作为各地区最具实力的IT服务商这一优势,为各地用户提供更为快捷、方便的一站式服务。
        在天津地区实施的“无忧服务”共涵盖天津地区6个行业客户共有1141个网点、2200台的设备。服务内容包含快速响应的日常维修和维护、每年2次全网点的机器巡检与技术、应用培训、7×24小时的大客户热线、备用机支持、为客户提供服务报告等全方位服务。据了解,爱普生“无忧服务”热线受理后30分钟即可响应;24小时内解决问题。快速高品质服务水平为行业树立了新的标准。
        银行客户网点多,覆盖广,加上银行业务的特殊性要求设备全天候高频次使用,半点差错都会影响业务的顺利进行,所以一直都是IT服务的难点。爱普生“无忧服务”通过全网点定期巡检的方式将问题防患于未然,根据用户的实际使用情况,对打印机进行保养和更换易损件,清洗打印头、清除纸屑、更换易坏的压纸片等等细节,可以有效将银行打印设备故障几率降至最低,大幅提升工作效率。
        2009年,爱普生迈出了行业大客户服务的重要一步,先后在大连和天津实施“无忧服务”解决方案。通过全方位合作模式,深化与地区有实力的授权行业服务中心合作伙伴关系,并结合行业特点,强调服务创造价值,以专享的大客户服务标准以及驻站服务团队来满足行业客户的专业需求。通过不断的创新与升级,爱普生“无忧服务”将成为业界领先的前瞻性支持服务,将为客户创造更大的价值。