跨越2009迈向新十年:爱普生打造铺向客户的红地毯

中国已经激起全球跨国公司的重新构想。如果说跨国公司以前的关注点集中于向中国市场出售产品,布局生产设备及产能,以及从中国工厂采购,那么在全球金融危机之后,在华跨国公司普遍认知到,全方位构建它们在中国的角色的时候到了。
在这些跨国公司中,全球数码影像领先者爱普生在2009年就画出了一幅三维立体的图景。在这幅全新图景中,中国已经成为该公司策动未来可持续发展的重心之一。

以中国为基地,再造商业模式
与往年不同,2009年,精工爱普生集团将目光锁定在中国。该集团旗下的爱普生(中国)有限公司正在操作着一个重大的试验,试验的过程和结果将为整个集团从一个提供产品的公司向提供解决方案型公司的转型提供支撑。

在以技术创新为主要驱动力的爱普生,经营上通常的做法是,通过合作伙伴、渠道商、经销商进行销售,然而,2009年,该公司确立了新的目标——“将一切转变以客户价值为中心的业务模式流程,再贯彻到创造、生产、交付活动中”。爱普生集团总裁碓井稔说:“我们要思考:什么才是实现新目标最好的方法?”

2009年3月,该公司制定并描绘了名为“SE15”的2015年长期愿景。进一步确立并且强化在打印机、投影机、元器件三大领域的优势和核心技术,不仅要通过技术创新,提升产品竞争力。而且还力求在新兴市场尤其是中国市场,通过业务模式的变革,为顾客提供更高价值的产品和服务解决方案。

这意味着,爱普生将从技术驱动型公司向“技术与市场双轮驱动”型公司转变。在这个新目标下,该公司首次将“试制”这个新商业模式的主阵地放到了中国。落实到中国,这个新的目标可以概括为,不仅为中国客户提供品质卓越、安全可靠的产品,最重要的是,通过优质的产品和服务解决方案为顾客创造价值。

要实现这个新目标,爱普生(中国)的员工们则要在与经销商密切沟通的基础上,更多地与最终客户进行接触,需要将以前只铺到经销商门前红地毯,真正延伸至客户那里。爱普生(中国)有限公司董事长兼总经理小池清文表示,“我们为客户提供量身定制的解决方案,目前这方面的工作正在持续的推进中。”
 爱普生在中国会进行很多的尝试,一旦这些尝试被证明成功之后,无论是业务、流程还是解决方案,爱普生都会把这种成功的案例向其它的新兴市场进行推广。“一旦这种案例确立了以后,就不仅是中国市场本身所拥有的价值,而且对于整个集团都具有巨大的可开发价值。”小池清文说。

整个2009年,爱普生(中国)迅速着试制这个模式。从打印机和投影机入手,先在北京、上海等地进行小规模的试验,然后再将成功的经验推广到其它省市,同时,不断与日本总部沟通,获取总部资源的支持。

一年下来,越来越多的成功案例端到了眼前。比如爱普生通过与北京城某大型连锁超市管理人员的面对面的沟通,深入了解这家超市连锁企业的生意模式及打印机应用需求之后,为这家总计拥有300多家营业网点的超市定制了一套解决方案,涵盖产品配置、服务保障、备件、打印成本分摊、柜台设计等一系列环节,最终帮助后者在保障服务的同时降低了成本,提高了工作效率。

低碳主义:一条最长最坚实的线索
虽然2009年底进行的哥本哈根国际气候会议并没有满足大多数人的期待,但是,任何着眼于未来的企业都已经清晰地看到了一条未来法则——“没有低碳,就没有可持续发展”。如果说爱普生通过在中国试制“SE15”的解决方案,用以再造面向未来的商业模式的话,那么,2009年,该公司对于《2050环境愿景》的执行,则着眼于更为长远的未来。

《2050环境愿景》由爱普生在2008年制定并发布,宗旨是,计划在2050年,将爱普生的“商品与服务”生命周期中所排放的CO2量减少90%。为了实现这个环境愿景,爱普生在2009年加快了行动,不断完善环保商品生命周期管理,从产品设计、原材料采购、制造过程管理、运输管理到产品使用、售后服务、废旧产品回收再生,创建领先业界的标准。

客户所使用产品对环境产生的影响(整体生命周期所产生的环境负荷量),是在企画设计阶段就基本注定的。爱普生产品开发遵循三个基本方针:“节能”、“节省资源”、“消除有害物质”。另外,爱普生还制定了严格的内部标准,积极在全球以同一标准推进绿色采购活动。为了使生产链条也做到对环境的最少污染,爱普生也在努力进行绿色工厂的建设,对每一家爱普生工厂都尽量围绕资源的有效利用开展节能、节水、零排放、化学物质管理等一系列的措施。在爱普生看来,产品销售出去之后并不代表着企业责任的完结,还应关注产品使用完毕后的回收与再利用。对于废旧产品与耗材的回收,爱普生一直身体力行、积极倡导。

2009年,深圳爱普生连续第三年获得深圳市“鹏城减废行动”先进企业称号。这也是爱普生(中国)环保行动中的典型案例之一。在记者从深圳爱普生获得的一份名为“鹏城减废行动年终评估及报告表”中,清晰地体现了11个主要改善事例:11个项目平均投资回收期为2.66年,如果去掉一个最高期限及最低期限,9个项目的平均投资回收期只有1.08年!而从2008年全年来看,该行动导致的成本节省92万余元。从深圳爱普生的案例中可以看到,对于先进企业而言,降污减排已经成为了企业社会责任、企业价值观以及赢利模式的统一体。

唯仅如此,2009年,精工爱普生公司(以下简称“爱普生”)还连续第二次荣登全球可持续发展指数榜(DJSI World)及亚太可持续发展亚太指数榜(DJSI Asia Pacific)。这意味着该公司在可持续发展方面继续走在全球公司的前列,并成为可参照的行业标杆。
在爱普生正式发布2009年度《可持续发展报告》中,发布了产品的战略构想,爱普生钻研省、小、精的技术,创建平台,成为一个很强的事业集合体,创造、生产、交付让全世界所有客户都感动的产品。《报告》还围绕《2050环境愿景》计划,公布了具体实施方案。

做一个精准到位的企业公民
“如果没有得到世界、社会、地区以及人们的支持,那即使销售再扩大,利润再提高也毫无意义。” 这是爱普生《2009年度可持续发展报告》当中的一句简洁而又份量十足的一句话,它表述了爱普生对于企业与社会——这对“鱼水”关系——的深入思考。

在爱普生的价值观里,并列体现着两个同等重要的部分——“爱普生为了客户而存在,为了社会而存在”。如果说商业模式的再造着眼于“爱普生为了客户”,那么,对于企业社会公民的精益追求,则旨在实现“为了社会而存在”。

因应现实,用企业的思维和方法,务实、持续、创新地扮演企业公民的角色,是爱普生在这一领域的独到之处。
自2004年以来,在针对提升中国乡村教育质量的企业公民实践中,爱普生先后进行了以硬件为重点、以软件为重点等两个阶段的运作,其中,硬件支援体现为学校建设、学校图书室和学费;软件支援体现为学校管理、教师授课水平和学生综合素质。在相继开展四个阶段的行动中,乡村教师与发达地区的教育专家得以互动和合作,乡村孩子与发达地区的孩子们得以实现沟通。爱心课堂不但深入人心,在企业公益项目的实施领域还取得了广泛的示范效应。

另外一个案例是,面对近年来中国大学毕业生就业形势越来越严峻,爱普生(中国)看到了其中的关键——由于大多毕业生缺乏工作经验,学校教授的知识很难运用到实际工作中。基于此,2009年,苏州爱普生有限公司与宿迁经贸学院、苏州市博信人力资源开发服务有限公司三方共同建立了苏州爱普生员工培养基地,通过设立奖学金、提供实习岗位、开展技能培训等方式,帮助该校学生走出校园,走上工作岗位。结果表明,从基地走出了愈来愈多的蓝领技师和管理人员,形成合作三方共赢的局面。此外,爱普生公司正在考虑在该学校创立实验室,让学生提前适应企业环境,与学校互利共赢。

很显然,无论是在中国进行商业模式再造,还是低碳主义下的全方位革新,还是精准有效的企业公民实践,有着68年历史的爱普生,正在中国打造一条铺往全球的红地毯。