爱普生启动KCS系统 做好大客户的“管家”

日前,爱普生率先推出业界首创的以身份识别、客户服务档案为中枢的新型KCS(Key Client System)服务模式。KCS是爱普生针对大客户的特殊服务需求而开发的一个新的“管理系统”,其核心就是一个全新的智能交互支持服务平台。

爱普生KCS系统不是一个简单的信息共享平台,它蕴含了“为客户创造价值的”服务理念,变被动为主动的服务方式转变。KCS为每个大客户标识身份、建立服务档案并生成热线一站式服务编码,整合该客户所有售前、售中和售后信息,包括机器条码、合同内容、热线服务记录、维修记录、机器的软件客户化/软件升级服务、巡检服务管理、周转机使用管理等一系列内容。

KCS系统现阶段实现了爱普生对所有大客户的购买、使用、维修与维护、技术支持等信息的整合。一方面,爱普生可根据该系统为客户生成详尽的服务报告;另一方面,工作人员可以第一时间掌握每个大客户的服务所需,为客户提供有针对性的服务建议及解决方案,主动服务。据悉,在KCS系统熟练运转后,经过现有功能的完善和后续开发将会实现大客户所属产品服务信息的绝对透明化,在任意时间,客户都可对自已的购买、使用、维修、保养的各个环节进行监控、检索,及时了解产品的使用状况,从而使客户在设备管理上更加游刃有余,最大程度地节约成本。

KCS系统的推出源于爱普生对产业环境变化、大客户服务需求的深刻认识。在IT行业发展早期,大客户关心产品的性能与功能,后来转向品牌,今天他们最关心的事情是IT厂商能不能从战略的高度帮忙精细化管理、节约成本。爱普生首创KCS大客户管理系统,就是要让用户深刻地体会到完善、准确的信息所带来的超值享受。