为顾客 为社会――爱普生发布《可持续发展报告2010》

任何一家公司要成为顾客与社会“不可缺少”的企业,都必须具备可持续发展的能力,其事业构造改革永远处于征途之中。创造客户价值、环保、可持续发展,三者之间具有紧密的内在联系。近日,爱普生集团发布了《可持续发展报告2010》,再次通过自身在09财年的经营实践,诠释并分享了这一定理。

据了解,爱普生自1999年以来已连续11年发布可持续发展报告,通过报告书的形式向社会公布企业的CSR活动成果。本次报告按照爱普生的经营理念,在介绍爱普生客户优先、尊重个性、诚信经营以及与社会共同发展理念的同时,着重阐述了爱普生如何致力环保以实现《2050环境愿景》的行动成果。

爱普生集团总经理碓井稔在报告中指出:伴随社会结构的巨大变化,顾客的行动、价值观、生活方式也呈现出多样化。时代风尚已从“大量生产,大量消费”转变为谋求“可持续成长”。为了顺应市场变化潮流,应对未来的市场竞争,爱普生做出了前瞻性战略部署,依托长年累月、精心孕育出的“省、小、精”技术,通过为顾客提供革新性的产品和服务来获得更多成长机会。其主要体现在以下两项:第一是通过向已处于优势的事业集中,深入挖掘强势技术,创造新顾客。第二是创出新的强项,构建起崭新的事业领域。

在《可持续发展报告2010》中,特别强调了爱普生“以顾客需求为导向,提升顾客价值为目的”的产品理念。报告中引用的爱普生与深圳雅昌公司的共赢发展模式,展现了爱普生“创造顾客价值”的新方向。爱普生凭借独有的行业成功经验,在为雅昌提供专业版大幅面打印机的同时,配合客户开发适合中国本土宣纸和绢帛的打印方案,使得客户高端影像输出和艺术品复制制作达到了行业领先水平。作为一个信息化产品的提供商,爱普生以保姆式的关怀型销售沟通,把简单的销售关系提升到了“量身定制”的合作伙伴关系。

爱普生的另一个视点是提供以实现循环型社会为目标的商品与服务。作为全球环境领先型企业,爱普生自创建伊始,就一直坚持“与自然为友”的理念。2008年,爱普生制定并公布了《2050环境愿景》。2010年4月制定了《SE15中期环境活动方针》,把事业与环保相结合,以降低环境负荷且生产与顾客所追求的价值相符的商品为原则,努力创造实现循环型社会的新业务模式。爱普生以其对用户需求的深入洞悉,在创造品质兼优的产品的同时,也使爱普生的环保理念贯穿于产品生命周期的每个环节。爱普生本年度推出的大量环境友好型产品,无不充分诠释了其注重环保,提倡低碳的环境理念,同时也让顾客最大化的实现了自身价值。

同时,爱普生还协助各事业基地所在地的森林保护,并积极响应和践行“地球一小时”的宣传等公益活动,希望用企业的身体力行来唤醒全球各地企业的环境责任感。凭借多年来在环保事业上不辍耕耘,爱普生在2009年获得中国环境保护部环境发展中心颁发的“中国环境标志突出贡献奖”。
有专家指出,爱普生本次报告的发布,对于商业环境的净化将起到积极的促进作用,希望越来越多的企业如爱普生一样,为顾客、为社会,更强烈的响应客户期待,为用户提供更多以实现循环型社会为目标的商品与服务。

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