挑战与创新:爱普生的中国发展之道——精工爱普生集团总裁、微压电打印之父 碓井稔来华访问

经济全球化和新科技革命正在成为全球经济持续增长的重要推动力,中国作为新兴市场的代表,吸引着越来越多的跨国企业进入。如何在这样一个拥有巨大发展潜力同时又高速变化的市场环境下,实现企业稳健且持续的发展,是每个跨国企业所必须面临的重要课题。全球领先的数码影像企业,爱普生进入中国三十余年来,以其“挑战与创新”的DNA用心耕耘中国市场,始终以客户为中心,为客户创造、制造和提供使其感动的产品和服务。其成功的中国发展之道,已经成为众多跨国企业在华发展的借鉴。

日前,精工爱普生集团总裁碓井稔访华时谈到,爱普生作为最早进入中国的跨国企业之一,一直秉承“挑战与创新”的企业文化,以科技创新为产业发展做出贡献的同时,也实现了与中国市场的共同成长。爱普生优秀的企业文化、创新的业务模式、领先的科技实力以及强大的品牌优势,都为其成功奠定了坚实的基础。

优秀的企业文化:挑战与创新
回顾爱普生的发展史,你会发现“挑战与创新”的企业文化已经融入其骨髓中。从世界第一台微型数字打印机EP-101,到令世界钟表史发生变革的第一块石英手表Seiko Quartz Astron 35SQ,再到堪称改变我们今天生活方式的世界第一台720dpi的彩色喷墨打印机Epson Stylus Color,直至今天爱普生提供的令人感动的产品和服务,众多的“世界第一”以及革命性的产品都是在“挑战与创新”的DNA下创造而来。

“挑战与创新是爱普生的企业文化,更是其最根本的DNA,它让爱普生始终引领信息产业的技术进步。明年是2012年,也是爱普生创立以来的七十周年。”精工爱普生集团总裁碓井稔表示,“爱普生将继续以挑战与创新的文化和精神,不断创造超越客户需求和想象的产品和服务,成为对世人、对社会有价值的公司。”

正是如此,爱普生从一家最初以加工机械手表起家的企业,发展成为当今以信息关联产品、电子元器件、精密仪器三大业务为核心的全球数码影像领先企业,实现了业务与用户的多元化发展,并一直致力于为客户提供使之感动并超越其需求的产品与服务。

创新的业务模式:创造客户价值
社会发展日新月异,客户的需求也日益改变,建立与客户的直接接触,倾听客户声音,是每个公司发展都需要做的重要事情。但倾听客户声音回来后,如何在拥有自身优势的业务领域开展工作,每家公司都有各自战略布局。在以提升客户价值为主要目标的基础上,爱普生强调走到市场第一线建立与客户的直接接触,了解客户的真实需求,并洞察其的潜在需求,通过自身优势的发挥向客户提供满足并超越其需求的产品和服务,从而为客户创造价值。“强调倾听客户声音及创造客户价值的重要性,是我在2008年就任精工爱普生集团总裁后,与公司的管理层进行深入探讨的内容。这让我们统一了价值观,明确了自身的优势所在,能够更好的实现客户价值的创造。”碓井稔说。

对中国这一全球重要新兴市场的重视和关注,推动了爱普生在深入了解中国客户需求和期待的基础上,凭借领先的技术优势、卓越的产品和服务,为中国客户提供更好的数码影像解决方案。碓井稔接受采访时表示:“中国市场的地位对于爱普生来讲是非常重要的,它不仅仅是一个生产制造基地,更是一个潜在的巨大市场,同时也是爱普生全球化布局中,新兴市场开拓的代表。”

碓井稔举了一个喷墨打印机方面的例子:在研究中国用户的需求后,爱普生发现,大家比较关心的是产品构造一定要简单,第二就是经济的打印成本。因此,针对中国客户的上述需求,爱普生设计出了原装墨仓式的喷墨打印机/一体机EPSON L101/L201,以提供能够降低成本的打印解决方案。

领先的技术实力:“省、小、精”的核心技术
领先的技术实力始终是爱普生发展的关键词,“省、小、精”是爱普生自创立以来就拥有的核心技术,也是爱普生SE15企业长期经营方针的核心所在:爱普生将努力钻研省、小、精技术,走平台化路线,打造强势业务集合体,为全世界的顾客创造、制造和提供使其感动的产品和服务。起源于“省、小、精”技术的爱普生三大核心技术——打印机领域的微压电喷墨打印技术,投影机领域的3LCD技术以及电子元器件领域的QMEMS(高精度、高安定和超精微加工)技术的广泛应用,加之挑战与创新的品牌精神,使得爱普生始终引领行业发展,为客户创造、提供极具价值的产品和服务,并为社会发展贡献力量。

作为微压电打印之父,碓井稔对于如何通过技术创新向客户提供满足其需求甚至超越其期待的产品有着更深的理解:“究其根本,追求极致,是我的座右铭。爱普生所追求的也是在深入了解客户需求后,凭借自身优势所在,为客户提供极致化产品和服务,使客户在选择爱普生时首先有安心感;第二是获得高品质保证;第三,对环境友好;第四,可以信赖。”

以爱普生独有的微压电喷墨打印技术为例,应用微压电打印技术的喷墨打印机可精确控制墨滴喷射时间、位置和数量,从而获得优异的打印效果。爱普生2011年新款黑白喷墨打印机/一体机Epson K100/K200,凭借超大容量双墨盒及大纸盒设计,可有效帮助用户减少频繁更换墨盒和添加纸张的烦恼,使用起来更加便利省事。其独有的T引擎技术,可确保全内置双面打印,避免纸张单面打印的浪费。而且通过缩短走纸通道,使双面打印速度更快,节省了办公时间。另外,Epson K100/K200的工作能耗仅为桌面型激光打印机的1/20,而且没有粉尘、废气的污染。据测算,以用户每月打印1500页为例,1台黑白喷墨打印机Epson K100/ K200,一年节约用电90度,相当于减少81kg碳排放和多种0.18棵树。它在满足办公需求的同时,节能环保并减少对人体的损害。

强大的品牌优势:梦想让视野无限
碓井稔表示:“在倾听客户声音时,其实有一种声音是听不到的。这是客户的潜在需求和市场趋势,我们称之为梦想。爱普生就是要凭借自身优势实现这个梦想,实现梦想的价值在于爱普生为客户提供的产品和服务是独特的,是其他公司无法复制的。”

通过不断超越客户的需求和期待,挑战自我,爱普生获得了全球客户和消费者的广泛认可和喜爱。由世界品牌实验室(World Brand Lab)公布的“2010年度世界品牌五百强”名单中,爱普生名列230位,这也是对爱普生在全球的品牌影响力的一项认可和表彰。连续7年发布的“世界品牌500强”排行榜的评判依据是品牌的世界影响力,即品牌开拓市场、占领市场并获得利润的能力,排行榜按照市场占有率、品牌忠诚度和全球领导力等三项指标对世界级品牌进行评分。

爱普生强大的品牌影响力又为公司的业务发展注入了更多的动力,其领先的品牌形象也将始终引领着整个行业的发展与进步。爱普生在中国市场的发展之道,是在“挑战与创新”这一企业核心DNA指导下,凭借有实力的、多样化的创新技术和创新的业务模式持续提供满足并超越顾客需求和期待的产品和服务。像其品牌特质“梦想让视野无限”一样,爱普生将为广大中国客户开启一个更为丰富多彩的世界。