爱普生再获中国IT服务用户满意度调查金奖

      近日,爱普生(中国)有限公司荣获2004年中国IT服务用户满意度调查"打印机服务用户满意金奖"。此项调查是由中国电子信息产业发展研究院(CCID)和中国信息化推进联盟(CFIP)主办,赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》周刊承办并发起调查的。

      据了解,本次调查继承了前6届用户服务满意度调查的成功运作经验,对中国IT服务市场关注的内容,拓展至包括支持与维护服务、专业服务和网络服务在内的IT服务整体产业链,并首次推出了对于IT服务商竞争力的调查项目,在调查方法、调查内容、样本分布、指标体系等方面进行专业化的操作和分析,从而精确地反映出中国IT服务市场用户满意度。

      爱普生一直致力于发展和完善行业服务、网络服务,向以客户为中心的服务模式转型。经过六年多的发展,已经在中国建立起统一规范的服务体系,并逐渐形成了以客户为中心的服务理念和机制。目前,全国已开办了127家爱普生服务中心,服务网络可覆盖到国内大多数三、四级城市。爱普生向用户提供电话服务、网络服务、一小时快修服务和心加心服务等多元化服务。继2003年6月、11月在全国的76家爱普生授权维修中心开展一小时快修服务之后,2004年3月,快修服务已推广到97家爱普生服务中心,覆盖了全国所有省份的66个大、中城市。心加心服务则向用户提供保修期延长服务、附加升级服务、超值维护服务等多种可搭配组合的服务方式。