爱普生热线服务中心获2005中国最佳呼叫中心奖

近日爱普生(中国)有限公司热线服务中心获得了中国信息化推进联盟和CTI论坛客户关系管理学院颁发的“2005中国最佳呼叫中心奖”。
CTI论坛客户关系管理学院在呼叫中心行业有很高的知名度,其旗下的CTI论坛网站(http://www.ctiforum.com)更成为呼叫中心行业进行信息交流的平台。
该奖项的评选标准为参加评选的候选企业,在过去的一年中,其业绩成效应能符合以下条件:
显著改进并提升了呼叫中心运营管理水平;
显著提升客户体验与满意度水平;
显著增加由呼叫中心直接或间接为企业带来的利润;
良好的员工满意度。
  此外,候选企业的呼叫中心还应在流程规划、质量监控、人员管理、技术应用、成本控制等主要方面具备以下条件:
  1. 具备符合本企业发展实际的呼叫中心战略规划;
  2. 具备必要的质量监控手段与策略;
  3. 能够充分利用现有设备资源,最优化地应用技术;
  4. 在人员的招聘、培训、激励、保持等方面有较为完善的体系;
  5. 具备有效的成本控制措施;
  6. 设计合理的工作场地和环境;
  7. 具有较为全面的性能指标测试体系,以获得持续性的改进和提高。
爱普生热线中心为爱普生全线产品提供咨询支持,经过近八年的发展,已形成了爱普生公司独有的服务和管理的风格。
  • 通过ISO9001质量管理认证:
  • 2004年中国IT服务用户满意度调查打印机服务用户满意度金奖:
  • 团队的质量管理意识:
  • 再发生防止的推进:
  • 一站式的服务:

爱普生公司热线服务中心在企业定位、客户服务、服务策略、绩效考核、人员管理和激励、日常运营和流程控制等7个方面都体现了较高的管理水平,被授予2005中国最佳呼叫中心奖。

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