爱普生(中国)有限公司热线服务中心获“2006中国最佳呼叫中心奖”

news2006年4月21日,"2006中国最佳呼叫中心及CRM年度系列奖项"评选揭晓。爱普生(中国)有限公司热线服务中心蝉联"2006中国最佳呼叫中心奖"。这是爱普生公司获2005中国IT服务年会打印机用户满意度金奖后,再次获得服务领域的又一殊荣。此次获奖,再次显示了爱普生在客户服务方面的强大实力,同时也体现了业界和消费者对爱普生优质服务的全面肯定。

"中国最佳呼叫中心奖"由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起,是目前国内呼叫中心产业最为权威的奖项。获得该奖项的均是在过去的一年中呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。

爱普生(中国)有限公司从2003年10月开通全国免费服务热线电话800-810-9977以来,在短短3年中,不断加大对热线服务的投入,提升运营管理水平,使其服务水平得以迅速提高,得到了用户的认可。

在2006年,爱普生公司在行业内率先推出网络呼叫中心(Web Call Center),让用户足不出户,只要通过互联网,爱普生工程师就可以使用音频、视频、桌面共享等工具指导用户,"面对面、手把手"地帮助用户解决问题。一周七天的网络服务让用户可以安心使用爱普生产品。 

此外,爱普生公司不断强化"一站式"服务内容,推出电话导购服务和维修诊断报修服务,真正形成了售前、售中、售后的流程化服务。针对经销商和行业用户开辟了服务绿色通道,多角度全方位的服务使爱普生用户真正体会到:优于顾客期待的服务就在爱普生!