爱普生再获殊荣 勇夺“中国最具竞争力IT服务品牌”

日前,由中国电子信息产业发展研究院(CCID)和中国信息化推进联盟共同主办的第九届“中国IT服务年会”在北京落幕,2006年中国IT用户服务满意度调查结果最终揭晓,爱普生再获殊荣,除第三次蝉联“打印机服务用户满意金奖”外,更喜获“投影机服务用户满意金奖”以及“最具竞争力IT服务品牌”,成为此次年会的大赢家。再度获奖,不仅显示出爱普生在客户服务领域的强大实力和持续领先地位,也体现了业界及消费者对爱普生优质服务的全面肯定。

本次年会汇集了政府主管官员、国内外知名IT企业领袖、行业与企业IT用户代表、IT服务研究领域权威专家及新闻界等各界精英,在“规范服务模式,突破市场瓶颈”主题下,共同分析了中国IT服务市场发展的瓶颈所在,对规范IT服务模式的途径和未来发展进行了充分的讨论。

在IT服务领域,爱普生通过长期实践,积累丰富的实战经验,在国内IT服务领域树立了一面旗帜。据了解,早在1992年爱普生就开始了在中国的售后服务,多年以来,爱普生根据市场需求,不断提升服务水平,拓宽服务范围,屡次刷新打印机行业服务标准。据统计,目前爱普生服务网络遍及全国所有省份的97个城市,共有177家授权服务中心和维修站,认证维修工程师1000余人。经过多年建设,爱普生不仅在服务网点覆盖、服务中心数量、认证工程师和协调员数量上保持业内领先水平,同时还在服务质量、物流供应、维修流程管理、信息管理、计算机系统网络建设和用户俱乐部等各方面建立起完善、实效的售后服务支持团队和系统。

爱普生服务的成功是在不断调整和变革中取得,同时也在不断的实践和挑战中得到了进步。爱普生先后在全国的服务中心推出了“一小时快修服务”和“心加心服务”等特色服务。其中“一小时快修服务”作为一项免费服务,大大方便了路途较远和急用的客户,而包含延长保修期、上门取送机、现场维修及超值维护服务的“心加心服务”,使用户仅需一次性支付低廉的费用就可享受到便捷、周到的服务。同时,为了打破了以往阻隔工程师和用户之间的隔墙,爱普生在部分大中城市开设了全透明开放式服务中心,拉近了用户与爱普生工作人员的距离,增强了工程师与用户的互动交流。由于是一个开放的环境,用户可以亲历从故障检测到备件更换的整个维修过程,从而消除疑虑。而在维修过程中,服务中心从手续核对、开单维修到验机取机的整套流程均由指定的工程师提供一站式服务,真正做到了让每位客户无障碍地体验爱普生服务。

伴随市场竞争愈演愈烈,企业的服务品质受到了前所未有的重视,服务的竞争逐渐从幕后走向前台。在“挑战与创新”的企业精神指引下,爱普生在IT服务领域所所付出的探索与努力,最终赢得了用户的广泛认可,不仅为爱普生品牌树立了良好的服务形象,也推动了中国IT服务领域的整体发展,使其逐步走向规范化、精细化的更高发展层次,从而使越来越多的中国消费者享受到高质量的便捷服务。