爱普生公司服务又获CCID两项大奖

2007年8月16日,第十届 “中国IT服务年会”及十年庆典晚宴在北京世纪金源大饭店隆重举行。本届年会由中国电子信息产业发展研究院(CCID)和中国信息化推进联盟主办,赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办 EPSON获得CCID(赛迪顾问)两项大奖!

    1、2007年中国IT服务用户满意度调查喷墨打印机服务满意度金奖
 
    2、2007年中国IT服务用户满意度调查投影机服务满意度金奖

    本次评选活动前后历时3个月,以国内外IT服务提供商、IT服务品牌以及领军人物群体为评选对象,通过面访、Call Center呼叫、网络、焦点小组等多种手段进行评选,并经专家委员会讨论评定,秉承客观公正性与大众广泛参与性的原则进行推选与评估,最终产生系列评选结果。

    2007年爱普生强化“以客户为中心”的服务理念, 实现从以产品和区域为中心到以客户为中心的转变。以客户为中心就是对客户进行细分,通过专业服务对用户全面关怀,提高用户忠诚度,以此获得持续和和差异化的竞争优势。目前爱普生公司的维修服务网络已覆盖109座城市,拥有140家授权服务中心和维修站,认证维修工程师多达760人。

    爱普生公司的热线服务中心800免费服务电话,不仅可以提供5×9.5小时的服务(互联网服务为7*8),用户购买产品可以通过热线而足不出户,工程师给你提供的不再是简单的产品规格参数,而是为用户量身定制的解决方案。对于高端产品用户和大客户,可直接得到专家级的服务,热线更提供7×12小时的不间断服务。如果产品需要维修,通过一站式服务,遍布全国的维修工程师在最短的时间提高上门服务。

    爱普生公司的服务流程设计是从了解用户入手,通过对服务过程的设计,加强用户的体验,进而感动用户。

    爱普生公司连续多年获得产品服务满意度大奖,说明爱普生公司一贯保持优良的服务品质,也是用户和社会的支持和认可。