爱普生热线服务中心又获“中国最佳呼叫中心”大奖

2007年9月18日“2007年中国最佳呼叫中心”评选颁奖典礼在北京金域万豪酒店举行,爱普生(中国)有限公司热线服务中心荣获“最佳技术支持呼叫中心”,这是爱普生公司连续第三年获得“中国最佳呼叫中心”奖项。

2007年爱普生公司强化“以客户为中心”的服务理念, 实现从以产品为中心到以客户为中心的转变。以客户为中心就是对客户进行细分,通过专业服务对用户全面关怀,提高用户忠诚度,以此获得持续和和差异化的竞争优势。

爱普生热线服务中心将ISO9000质量管理体系贯穿于服务过程的每个环节,并时刻遵守“从顾客的角度出发,不断追求客户满意;努力提供“优于顾客期待的服务”。热线服务中心800免费服务电话,不仅可以提供5×9.5小时的服务(互联网服务为7*8),用户购买产品可以通过热线而足不出户,工程师给你提供的不再是简单的产品规格参数,而是为用户量身定制的解决方案。对于高端产品用户和大客户,可直接得到专家级的服务,热线更提供7×12小时的不间断服务。如果产品需要维修,通过一站式服务,遍布全国的维修工程师在最短的时间提高上门服务。

爱普生公司的服务流程设计是从了解用户入手,通过对服务过程的设计,加强用户的体验,进而感动用户。 爱普生公司连续多年获得“中国最佳呼叫中心”和“产品服务满意度大奖”,说明爱普生公司一贯保持优良的服务品质,也是用户和社会的支持和认可。