热线服务

 
爱普生热线服务中心办公区域约1200平方米，设有办公座位近100个，ISDN线路4条DDN专线一条。现代化的客户服务系统，更有精彩的互联网技术支持和自动传真回复系统等多种服务渠道保证与用户的沟通。   客户热线电话：400-810-9977
服务时间：
周一至周五 8：30-18：00（国家法定节假日除外）其他时间如需购买产品，请发送短信息至1581-137-9977， 我们将尽快与您联系。

  爱普生热线服务中心，以先进的技术和管理为您提供全程服务
  先进的智能化热线系统，确保您得到高水准的专业服务
  　* 以产品划分工作组：
　　确保客户问题得到专门工程师的解答；
　* 以技术水准划分工程师等级：
　　让用户优先得到最高水平工程师的服务；
　* 灵活的跨组分配：保证用户的来电接通率；
　* 计算机—交换机—数据库系统集成：
　　实现数据自动检索，提高工作效率。
  专业客户资料管理，为您提供有的放矢的专门服务
  　* 为来访用户建立访问档案，记录用户问题信息；
　* 根据用户的来电自动进行系统检索，从而进行针对性的技术服务。
  首位负责制度，专人责任，保证您得到满意答复
  　* 首先受理用户问题的工程师如果当时无法解决用户问题，则通过模拟用户环境测试或上门测试，
　　与设计部门讨论等方式进行解决，并在向用户承诺的日期之内回复解决；
　* 对未解决问题的处理情况进行用户回访，保证用户问题按时彻底解决。
  再发生防止制度，让您更轻松地使用爱普生产品
  　* 实时对用户问题进行监控，提高预警能力，及时反馈到相关部门，采取积极的行动，防止问题的
　　再度发生；
　* 定期对用户问题进行总结，将答案及时公布在爱普生中文主页或传真回复系统。
  一站式（One-Call Service）服务使您更轻松使用爱普生产品
  电话销售服务
  　* 如果想购买爱普生产品，爱普生热线服务中心会把您的购买请求通过系统自动派发到授权经销商，所有的销售服务都由经销商主动与您取得联系，确认购买事宜。整个服务流程受到实时地监控。
  维修派单服务
  　* 您的机器出现硬件故障，通过热线工程师进行判定，可以避免不必要的维修，省得让您白跑一趟;
　* 同时，真正的维修请求会通过系统自动传递到授权维修中心。维修服务由维修中心主动与您进行联系确认。整个服务流程受到实时地监控。
  面向不同用户提供特性支持，使您更充分感受爱普生专业服务
  大客户支持
  　* 产品问题或故障对大客户的工作影响最大，为此我们开通了绿色通道（即：身份识别功能），大客户可以最快速地得到更高水平工程师的帮助。用户档案辅助了解机器的现状，首位负责制保证问题在承诺的时间内得到满意解决。
  为经销商提供专业的技术支持
  　* 当产品出现问题时，更多的用户习惯求助于经销商。如果经销商不能解决这个问题，会在最短的时间内把用户的请求，反馈给热线工程师，由热线工程师直接为用户解决问题。
　* 热线服务中心为授权经销商提供了技术支持的绿色通道，通过身份验证，可以保证经销商更快把用户的需求传递到热线服务中心。
服务，产品类型 拨打方法 工作时间
售前产品咨询
及订购服务		 耗材订购，查询 400-8109977 选择1--1 周一至周五
8：30-18：00

（温馨提示：比较繁忙时间
为10:00-11:00，15:00-
16:00，建议您在相对不繁忙
的时段联系热线中心，以减
少您的等候时间。）
产品订购，咨询 400-8109977 选择1--2
售后技术支持 针式打印机，微型打印机 400-8109977 选择2
喷墨打印机，喷墨一体机，扫描仪 400-8109977 选择3
激光打印机 400-8109977 选择4--1
大幅面喷墨打印机 400-8109977 选择4--2
多媒体液晶投影机 400-8109977 选择4--3
多媒体存储浏览器 400-8109977 选择4--4
优墨积分，会员活动，环保回收 400-8109977 选择8
自助语音服务 维修中心查询 400-8109977 选择0--1 周一至周日
24小时自动语音服务
促销活动 400-8109977 选择0--2
常见问题 400-8109977 选择0--3
传真资料索取 400-8109977 选择0--9