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故障排除

打印机意外停止打印
打印机未打开或继续不动
打印机不打印
打印输出不是您所期望的
提高打印质量
彩色文档只能打印成黑白的
提高打印速度
当在A3或较大尺寸的普通上打印时出现打印纸歪斜
经常出现进纸或夹纸问题
清除夹纸

打印机意外停止打印
打印头正在清洗,充墨,或打印机正在干墨过程

在清洗打印头、充墨和等待干墨的过程中,液晶显示屏分别显示CLEANING PLEASE WAIT(正在清洗请等待), CHARGING INK(正在充墨), 和 INK DRYING(正在干墨)。 请等到打印机恢复打印。

发生错误

通过液晶显示屏上的信息,可以识别多种常见的打印机问题。

您可以通过控制面板指示灯检查错误。 请参见指示灯

对于下表不包括的其他信息,参见信息

错误信息

信息

描述

如何做

MAINTENANCE CARTRIDGE IS NEARLY FULL(维护箱快满)

维护箱几乎满了。

虽然可以继续打印,但是需要立即准备一个新的维护箱来更改。 参见更换维护箱

MAINTENANCE CARTRIDGE IS NEARLY FULL(维护箱快满)

REPLACE THE CARTRIDGE(更换维护箱)

维护箱几乎满了。

使用一个新的维护箱更换。 参见更换维护箱

(INK LOW)墨量低

一个墨盒已已到使用寿命。

需要尽快更换墨盒。
虽然在INK LOW(墨量低)的状态下可以继续打印,但是可能会降低打印质量。

MAINTENANCE REQUEST NNNN(维护箱需求NNNN)

打印机中的部件已经接近使用寿命。 “NNNN”代表部件编号。

记录部件编号并与爱普生授权服务中心联系。 请参见寻求帮助

CLEANING ERROR(清洗错误)

PRESS THE DOWN BUTTON AND REMOVE THICK PAPER(按下向下按键并取出厚纸)

不能执行清洗,因为装入了厚打印纸。

取出厚纸。

PAPER REMOVE(取出打印纸)

REMOVE PAPER FROM THE REAR(从后部取出打印纸)

从手部手动进纸槽取出的印纸。

从后部手动进纸槽取出打印纸。

PAPER FEED ERROR(进纸错误)

LOAD PAPER CORRECTLY(正确地装入打印纸)

PRESS THE DOWN BUTTON(按下向下按键)

正在执行双面打印,打印机不能正确进纸。

装入刚才退出的打印纸,然后按下进纸/向下按键。

PAPER EJECT ERROR(退纸错误)

PRESS THE DOWN BUTTON AND REMOVE PAPER(按下向下按键并取出打印纸)

打印机不能退出打印输出。

按下进纸/向下按键,取出打印输出。

PAPER JAM(夹纸)

取出打印纸

夹纸。

取出夹纸。 有关详细信息,参见清除夹纸

CLEANING ERROR(清洗错误)

PRESS THE CANCEL/RESET BUTTON(按下取消/复位按键)

喷嘴仍然堵塞。

按下取消/复位按键。 运行打印头清洗应用工具。 对于Windows,参见清洗打印头。 对于Mac OS X,参见清洗打印头

PAPER SENSOR ERROR(打印纸转感器错误)

按下按键。

LOAD THE CORRECT PAPER(装入合适的打印纸)

装入的打印纸与用于自动打印头校准选择的打印纸类型不匹配。

按下取消/复位按键,并装入打印纸使其与自动打印头校准选择的打印纸类型匹配。 请参见自动校准打印头

PAPER SENSOR ERROR(打印纸转感器错误)

按下 按键。

LOAD DIFFERENT PAPER(装入不同的打印纸)

装入的打印纸与选择的打印纸类型不匹配。

按下取消/复位按键,并装入打印纸使其与打印纸类型匹配。 请参见自动校准打印头

PAPER SIZE ERROR(打印纸尺寸错误)

LOAD THE CORRECT PAPER(装入合适的打印纸)

装入的打印纸尺寸与数据尺寸不匹配。

把装入的打印纸尺寸与数据尺寸相匹配。

PAPER ERROR(打印纸错误)

LOAD PAPER(装入打印纸)

打印机中未装入打印纸。

正确装入打印纸。

BORDERLESS ERROR(无边距错误)

PRESS THE DOWN BUTTON(按下向下按键)。

LOAD THE CORRECT PAPER(装入合适的打印纸)

装入的打印纸不支持无边距打印,或PAPER SIZE CHECK(打印纸尺寸检查设置为关)。

按下进纸/向下按键,装不一张不同尺寸的单页介质。 同样,在打印机控制面板上,选择 PAPER SIZE CHECK(打印纸尺寸检查)为ON (开)。 参见进行无边距设置 (对于 Windows)或, 执行无边距打印 (对于Mac OS X)。

PAPER ERROR(打印纸错误)

PRESS THE DOWN BUTTON(按下向下按键)。

LOAD PAPER CORRECTLY(正确地装入打印纸)

打印机不能监测装入的单页纸介质,因为它可能有折痕或卷曲。

平整单页纸介质。

打印机不能检测到装入的单页介质,因为打印纸的颜色既不是透明胶片也不是看起来像滚筒的黑色。

在打印机的控制面板上选择PAPER SIZE CHECK(打印纸尺寸检查)为OFF(关),或装入爱普生专用打印纸。

PAPER SKEW(打印纸歪斜)

PRESS THE DOWN BUTTON(按下向下按键)。

LOAD PAPER CORRECTLY(正确地装入打印纸)

打印纸没有笔直装入。

按下进纸/向下按键,然后笔直装入打印纸。

PAPER SETTING ERROR(打印纸设置错误)

CHECK PAPER SOURCE IN THE DRIVER SETTINGS AND LOAD PAPER CORRECTLY(检查驱动程序设置的打印纸来源并装入正确的打印纸)

进纸路径错误。

检查打印机驱动程序的打印纸来源设置,并正确的装入打印纸。

COMMAND ERROR(命令错误)

CHECK DRIVER SETTINGS(检查驱动程序设置)

损坏的数据发送到打印机。

停止打印,按下取消/复位按键3秒钟。

打印机接收到错误命令的数据。

安装的打印机驱动程序对于打印机不正确。

停止打印,按下取消/复位按键3秒钟。 然后确保安装了对于此打印机的正确驱动程序。

INK CARTRIDGE ERROR(墨盒错误)

PRESS THE DOWN BUTTON(按下上下按键)

REPLACE THE CARTRIDGE(更换维护箱)

发生墨盒错误。

按下打开墨盒舱盖/向下按键打开墨盒舱盖。 取出墨盒再重新安装。

INK CARTRIDGE(墨盒)

REPLACE INK CARTRIDGE(更改墨盒)

一个墨盒已到使用寿命。

安装一个新的墨盒。

INK CARTRIDGE ERROR(墨盒错误)

CHECK CARTRIDGE(检查墨盒)

安装的墨盒产品号错误。

取出墨盒,然后安装正确产品号的墨盒。 参见耗材

INK CARTRIDGE ERROR(墨盒错误)

PLEASE INSTALL THE CORRECT CARTRIDGE(请安装正确的墨盒)

安装的墨盒不能用于该打印机。

取下墨盒,并安装可以用于此打印机的墨盒。 参见耗材

INK CARTRIDGE(墨盒)

PLEASE USE GENUINE EPSON INK CARTRIDGES(请使用爱普生原装正品墨盒)

安装了非爱普生原装正品墨盒。

使用爱普生原装正品墨盒更改。 参见更换墨盒耗材

INK CARTRIDGE(墨盒)

NON-GENUINE CARTRIDGE MAY NOT PERFORM AT OPTIMUM.(非原装正品墨盒不能执行优化) CONTINUE?(继续?)
<YES NO><是 否>

安装了非爱普生原装正品墨盒。

选择NO(否)(按下菜单/向左按键)使用爱普生原装正品墨盒进行可更换。 参见更换墨盒。 否则,选择YES(是)(按下返回/向左按键)。

INK CARTRIDGE(墨盒)

THIS MAY VOID EPSON’S WARRANTY.
DO YOU ACCEPT THIS?(爱普生不保证此情况。您想接受吗? <接受质量下降>)

安装了非爱普生原装正品墨盒。 爱普生不保证质量。在此情况下的故障及损伤,在保修期内将实施有偿维修服务。

选择DECLINE(底限)(按下菜单/向左按键)使用爱普生原装正品墨盒进行可更换。 选择(接受)(按下返回/向左按键)爱普生不保证质量。在此情况下的故障及损伤,在保修期内将实施有偿维修服务。

INK CARTRIDGE ERROR(墨盒错误)

REPLACE CARTRIDGE(更换墨盒)

当读取或写入数据时发生错误。

取下墨盒并重新安装。 如果在重新安装墨盒之后,显示此信息,更换墨盒。 参见更换墨盒

NO INK CARTRIDGE(没有墨盒)

INSTALL INK CARTRIDGE(安装墨盒)

没有安装墨盒。

安装一个墨盒。

FRONT SLOT CLOSED(前槽关闭)

OPEN THE FRONT MANUAL FEED SLOT(打开前部手动进纸槽)

操作时前部手动进纸槽关闭。

通过向里推动来打开前部手动进纸槽。 如果需要,取出打印纸。

FRONT FEED SLOT OPEN(前部进纸槽打开)

LOAD MEDIA(装入介质)

PRESS THE DOWN BUTTON(按下向下按键)

前部打手进纸槽打开,但是没有装入打印纸。

在前部手动进纸槽中装入一张单页纸,然后按下进纸/向下按键。

FRONT FEED SLOT OPEN(前部进纸槽打开)

OPEN THE FRONT MANUAL FEED SLOT(关闭前部手动进纸槽)

操作时前部手动进纸槽打开。

通过向里推动来关闭前部手动进纸槽。

FRONT FEED SLOT OPEN(前部进纸槽打开)

PRESS THE DOWN BUTTON AND REMOVE PAPER(按下向下按键并取出打印纸)

发生前部进纸槽错误。

按下进纸/向下按键,从前部手动进纸槽中取出打印输出。

MAINTENANCE CARTRIDGE FULL(维护箱满)

REPLACE THE CARTRIDGE(更换维护箱)

维护箱已满。

使用一个新的维护箱更换。 参见更换维护箱

MAINTENANCE(维护)

PLEASE USE GENUINE EPSON INK CARTRIDGES(请使用爱普生原装正品维护箱)

安装了非爱普生原装正品维护箱。

使用爱普生原装正品维护箱盒更换。 参见更换维护箱耗材

MAINTENANCE(维护)

NON-GENUINE CARTRIDGE MAY NOT PERFORM AT OPTIMUM. CONTINUE? (非原装正品维护箱不能执行优化。继续?<是 否>)

安装了非爱普生原装正品维护箱。

选择NO(否)(按下菜单/向左按键)使用爱普生原装正品维护箱进行可更换。 参见更换维护箱。 否则,选择YES(是)(按下返回/向左按键)。

MAINTENANCE(维护)

THIS MAY VOID EPSON’S WARRANTY.
DO YOU ACCEPT THIS?
<ACCEPT DECLINE>(爱普生不保证此情况
。您想接受吗?
<接受质量下降>)

安装了非爱普生原装正品维护箱。 在此情况下的故障及损伤,在保修期内将实施有偿维修服务。

选择DECLINE(拒绝)(按下菜单/向左按键)使用爱普生原装正品维护箱进行可更换。 选择(接受)(按下返回/向左按键)爱普生不保证质量。在此情况下的故障及损伤,在保修期内将实施有偿维修服务。

MAINTENANCE CARTRIDGE ERROR(维护箱错误)

REPLACE THE CARTRIDGE(更换维护箱)

打印机中没有安装维护箱。

安装维护箱。

NOT ENOUGH INK(没有足够的墨水)

REPLACE INK CARTRIDGE WITH A NEW ONE(使用新的墨盒进行更换)

一个墨盒已已到使用寿命。

更换新墨盒。 有关详细信息,参见更换墨盒

CANNOT OPEN COVER(不能打开墨盒舱盖)

IS THERE ANYTHING ON THE PRINTER?(打印机中有任何东西吗?)

PRESS THE DOWN BUTTON(按下上下按键)

打印机(墨盒舱盖)中可能放置有某种东西。

从打印机(墨盒舱盖)中取出异物。 按下打开墨盒舱盖/向上按键。

PAPER FEED ERROR(进纸错误)

LOAD PAPER CORRECTLY AND PRESS PAPER/FEED BUTTON(正确的装入打印纸并按下进纸按键)。

打印机不进纸。

正确的设置打印纸,按下进纸/向下按键。

PAPER FEED ERROR(进纸错误)

REMOVE PAPER AND LOAD PAPER CORRECTLY(取出打印纸并正确装入打印纸)

打印机不进纸。

取出打印纸,然后正确地装入打印纸。

INK COVER OPEN(墨盒舱盖打开)

CLOSE THE INK COVER(关闭墨盒舱盖)

墨盒舱盖打开。

关闭墨盒舱盖。

MAINTENANCE COVER OPEN(维护盖打开)

CLOSE THE MAINTENANCE COVER(关闭维护盖)

维护盖打开。

关闭维护盖。

NO MAINTENANCE CART.(没有维护箱)

INSTALL THE MAINTENANCE CARTRIDGE(安装维护箱)

打印机中没有安装维护箱。

安装维护箱。

PAPER JAM(夹纸)

CLEAR JAMMED PAPER(清除夹纸)

SEE PRINTER GUIDE FOR INSTRUCTIONS(有关指导查看《夹纸故障排除指南》)。

夹纸。

取出夹纸。 有关详细信息,参见清除夹纸

CARRIAGE LOCKED(字车锁住)

RELEASE THE CARRIAGE LOCK(解锁字车)

打印头被锁定。

取下打印头的保护材料可解锁打印头。

PRINTER ERROR(打印机错误)

RESTART THE PRINTER(重启打印机)

发生某些错误。

关闭并重新打开打印机。

SERVICE CALL ERROR NNNN(维修错误编号NNNN)

PLEASE CONTACT TO THE REPAIR CENTER(与爱普生授权服务中心联系)

打印头被锁定。

取下打印头的保护材料可解锁打印头。

出现严重错误。

关闭打印机,等待几秒之后,重新打开。 如果在液晶显示屏上再次显示此信息,记下编号并与爱普生指授权服务中心联系。 请参见寻求帮助

打印机未打开或继续不动

如果当按下电源 按键打开打印机时,电源指示灯不亮,并且不开始进行机械装置初始化,请尝试列出的相应解决办法。

  • 关闭打印机电源,确保电源线已牢牢插入打印机。

  • 确保电源插座工作正常,且不由墙壁开关或定时器控制。

  • 确保给打印机提供的电压与打印机标签上的额定电压相匹配。 如果不匹配,则立即关闭打印机并拔下电源线。 请与爱普生授权服务中心联系。 请参见寻求帮助


告诫:

如果提供的电压与额定电压不匹配,则不要再给打印机插上电源,因为可能导致损坏。

打印机不打印
打印机未正确连接到计算机

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 关闭打印机和计算机。 确保打印机的接口电缆已牢牢插入计算机的正确接口中。

  • 确保接口电缆规格与打印机和计算机的规格相匹配。

  • 确保接口电缆直接连接到计算机,而不是通过其他设备连接到计算机,如打印机转换设备或附加电缆。

爱普生打印机未选为默认打印机

如果还未安装打印机驱动程序,请先进行安装,然后按下述步骤将爱普生打印机选择为默认打印机。

对于Windows XP x64和 XP

单击开始,单击控制面板,单击打印机和其他硬件,然后单击打印机和传真机

右击EPSON Stylus Pro 3800C

选择设置为默认打印机,然后关闭窗口。

对于Windows 2000

单击开始,指向设置,然后选择打印机

在打印机窗口中,右击EPSON Stylus Pro 3800C

选择设置为默认值,然后关闭打印机窗口。

对于Mac OS X

确保打印机驱动程序Stylus Pro 3800C正确添加到Print Center(对于Mac OS X 10.2.x)或打印机设置应用工具(对于Mac OS X 10.3或更新),并Print Center或打印机设置应用工具选择一个正确驱动程序。

打印机端口设置与打印机连接端口不匹配(仅对于Windows)

要选择打印机端口,按照下列步骤。

对于Windows XP x64和XP

单击开始,单击控制面板,单击打印机和其他硬件,然后单击打印机和传真机

右击EPSON Stylus Pro 3800C。然后选择属性

单击端口标签。

请确保选择打印机端口。

对于Windows 2000

单击开始,指向设置,然后选择打印机

在打印机窗口中右击EPSON Stylus Pro 3800C。然后选择属性

单击端口标签。

请确保选择打印机端口。

打印机听起来像在打印而实际未打印

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 如果打印头清洗应用工具不工作,则更换墨盒。 参见更换墨盒

打印输出不是您所期望的
不正确,字符错乱或打印空白页

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • Windows用户可从进程表中清除任何延误的打印作业。

  • 如果仍然存在问题,关闭打印机和计算机。 确保打印机的接口电缆已插牢。

边距不正确

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 在应用程序中检查边距设置。

  • 确认边距处于页面的可打印区域内。 参见可打印区域

  • 对于Windows用户,请检查打印纸菜单中的无边距设置。 确保它们适合您在使用的打印纸尺寸。 参见在打印纸菜单上进行设置

图像翻转

对于Windows用户,关闭在高级菜单中的水平翻转设置。 请参见进行高级设置

对于Mac OS X用户,在打印对话框打印设置的高级设置中关闭水平翻转设置。 参见高级设置

打印色彩与屏幕色彩不同

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 在打印纸配置对话框中调整色彩浓度。 对于Windows用户,请参见打印纸配置。 对于Mac OS X用户,参见打印纸配置

  • 确保介质类型设置与使用的打印纸相匹配。

  • 因为显示器和打印机生成色彩的方式不同,所以打印色彩不会一直与屏幕色彩完全一致。 不过,上面的色彩系统即可克服色彩差异。

    对于Mac OS X用户,在打印对话框的打印机色彩管理中选择ColorSync匹配系统色彩。 参见打印机色彩管理

  • 您可用更逼真的色彩生成更加清晰的图像。

    对于Windows用户,在高级菜单中选择PhotoEnhance。 请参见进行高级设置

  • 对于Windows用户,在高级菜单中选择色彩控制,然后按需要调整色彩、亮度等。 请参见进行高级设置

    对于Mac OS X用户,在打印对话框的打印机色彩管理中选择色彩控制。 参见打印机色彩管理

规则线偏移

执行打印头校准。 对于Windows用户,参见校准打印头。 对于Mac OS X用户,参见校准打印头

如果仍存在问题,执行打印头清洗。 对于Windows,参见清洗打印头。 对于Mac OS X,参见清洗打印头

打印输出的底部涂污

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 如果打印纸朝着可打印面卷曲,请使其平整或朝着相反方向轻微卷曲它。

    对于Mac OS X用户,如果使用爱普生专用介质,在打印对话框的打印设置中检查介质类型设置。 查看页面设置

    对于非爱普生打印纸,在菜单模式中注册并选择打印纸厚度。 确保它们适合您在使用的打印纸。 请参见进行打印纸设置

  • 在菜单模式的PRINTER SETTING(打印机设置)中设置PLATEN GAP(打印头间距)为WIDE(宽)。 查看打印机设置

当退纸时打印输出卷曲

如果在出纸器上的打印输出卷曲,在退出下一张打印纸之前,取出打印纸。

提高打印质量

单击与打印输出效果最相近的插图下面的文字说明。

如果存在打印质量问题,请尝试此处提供的解决方法。

水平条纹

请尝试下面的一个或多个解决办法:

    对于Mac OS X用户,在打印对话框的打印设置中检查介质类型设置。 确保它们适合您在使用的打印纸,参见页面设置

  • 确保打印纸的可打印面朝上。

  • 在运用工具中运行打印头清洗来清洁堵塞的喷嘴。 对于Windows,参见清洗打印头。 对于Mac OS X,参见清洗打印头

    也可以使用控制面板清洁打印头喷嘴。 要清洗打印头喷嘴,请按住菜单/向左 按键3秒钟。

  • 检查进纸值。 缩小该值使条纹变浅,增加使条纹变深。 对于Windows用户,请参见打印纸配置。 对于Mac OS X用户,参见打印纸配置

  • 检查墨盒状态。 如果需要,请更换墨盒。 参见更换墨盒

垂直失准或条纹

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 对于Windows用户,关闭在高级菜单中的高速设置。 请参见进行高级设置

    对于Mac OS X用户,在打印对话框打印设置的高级设置中关闭设置高速。 参见高级设置

打印输出暗淡或有间隙

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 确保墨盒未过期。 生产日期标注在墨盒的外包装上。

    对于Mac OS X用户,在打印对话框的打印设置中检查介质类型设置。 确保它们适合您在使用的打印纸。 查看页面设置

  • 在运用工具中运行打印头清洗来清洁堵塞的喷嘴。 对于Windows,参见清洗打印头。 对于Mac OS X,参见清洗打印头

    也可以使用控制面板清洁打印头喷嘴。 要清洗打印头喷嘴,请按住菜单/向左 按键3秒钟。

  • 检查墨盒状态。 如果果需要,请更换墨盒。参见更换墨盒

  • 在打印纸配置对话框中选择标准作为打印头距离。 对于Windows用户,请参见打印纸配置。 对于Mac OS X用户,参见打印纸配置

打印输出模糊或污损

请尝试下面的一个或多个解决办法:

    对于Mac OS X用户,在打印对话框的打印设置中检查介质类型设置。 确保它们适合您在使用的打印纸。 查看页面设置

  • 确保您的打印纸干燥并且可打印面朝上。 同时应确保在使用正确类型的打印纸。 请参见打印纸

  • 墨水可能渗漏到了打印机内部,请用一块柔软、干净的布擦拭打印机内部。

    也可以使用控制面板清洁打印头喷嘴。 要清洗打印头喷嘴,请按住菜单/向左 按键3秒钟。

彩色文档只能打印成黑白的

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 确保应用程序中的色彩数据设置正确。

    对于Mac OS X用户,确保在打印对话框的打印设置中设置了彩色。 请参见颜色

提高打印速度

请尝试下面的一个或多个解决办法:

    对于Mac OS X用户,在打印对话框的打印设置中选择自动模式并移动滑块到速度,提高打印速度。 请参见模式

  • 不要同时运行过多应用程序。 关闭所有不使用的应用程序。

  • 更改计算机的接口卡为USB 2.0。


注意:

只有下列操作系统可用USB 2.0。

USB 2.0:
Windows XP x64, XP, 或 2000

  • 删除不必要的文件以释放硬盘空间。


对于Windows用户注意:

您的计算机可能没有足够内存。 详细信息,参见提高打印速度

当在A3或较大的普通纸上打印时出现打印纸歪斜

使用自动进纸器右边的导轨定位打印纸使打印纸进纸笔直。

经常出现进纸或夹纸问题

请尝试下面的一个或多个解决办法:

  • 确保打印纸没有折叠或褶皱。

  • 确保打印纸平整。

  • 确保在工作温度范围内进行打印。

  • 确保打印纸没有受潮。

  • 确保打印纸不是太厚或太薄。 请参见打印纸

  • 确保打印机内部没有任何异物。

    对于Mac OS X用户,在打印对话框的打印设置中检查介质类型设置。 确保它们适合您在使用的打印纸。 查看页面设置

  • 确保压纸卷筒间隙设置与打印纸相匹配。 可以在菜单模式的PRINTER SETUP(打印机设置)中更改打印头间离设置。 参见PLATEN GAP(打印头间距)

  • 对于非爱普生专用介质,在菜单模式的 CUSTOM PAPER(自定义打印纸)中检查打印纸类型。 请参见进行打印纸设置

    当装入非爱普生专用介质,在打印之前测试打印纸是否正确装入。

清除夹纸
在装入自动进纸器中的打印纸夹纸

要取出夹纸,请按下述步骤操作。

关闭打印机。

小心取出夹纸。

    如有果需要,打开顶部盖,并取出夹纸。

当从装入前部手动进纸槽的打印纸夹纸时

要取出夹纸,请按下述步骤操作:

关闭打印机。

从打印机的前部或后部取出夹纸。

    前部

    后部

当从装入后部手动进纸槽的打印纸夹纸时

要取出夹纸,请按下述步骤操作:

确保打印机已打开。

按下进纸/向下 按键向后退出打印纸。

从后部取出夹纸。